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商客通®電話攜手世界500強恒大集團打造童世界

發布者:商客通® 發布日期:2018年06月01日

近日,商客通400電話與老客戶恒大集團簽訂合作協議,繼2017年三次合作后,商客通再為恒大提供400電話及通信增值服務。

恒大童世界面是恒大集團旅游版塊兩大項目之一,據悉,恒大計劃用5年時間在全國布局15個童世界項目,總投資超3000億元打造世界頂級童話神話主題公園,服務億萬少年兒童。

過五關斬六將,恒大終認定商客通400電話

據報道,2017年6月恒大集團再次震驚業界,以4.5億元的總價拿下湖南湘江新區的三宗土地,用于打造恒大童世界項目。據了解,恒大長沙童世界在規劃之初就被“賦予重任”,意欲打造為童世界項目的“樣本”,因此作為長沙童世界項目營銷宣傳重要工具,恒大尤為重視400電話辦理及服務商的選擇,2017年初就開始著手準備。

在與商客通接洽前,恒大其他項目已開通過400電話,結合他們之前的經驗及“教訓”,恒大需求非常明確:首先400電話的信號和穩定性要得到保障;其次400電話功能要全面;然后服務要跟得上;最后號碼尾號要是“3333”,和恒大股票代碼一致。

除商客通外,恒大同時與至少5家不同的服務商在溝通、對比,如何滿足恒大的通信需求,讓其認可商客通400電話,這不僅僅是綜合實力的比較,更是服務水平的角逐。相較于售后電話,營銷推廣熱線對號碼穩定性和辨識度的要求更高,全面了解恒大通信需求后,商客通為其制定了一套完整的通信方案。

長沙童世界項目作為恒大旅游產業重要發展項目,400電話通話量大,為了保證400電話信號的穩定性,商客通從來電接通率和綜合轉接速度著手提升。中國電信擁有世界最大的固話網絡,接通率高,通話質量更清晰,所以推薦10余個尾號為“3333”的電信400號碼,作為長沙童世界項目的宣傳電話,強化品牌標識;商客通是國家高新技術企業,自主研發的專利技術使400來電綜合轉接率提升30%。通過現場撥測,恒大認可了商客通的技術實力。

根據長沙童世界項目屬性,商客通為其量身定制了彩鈴、語音導航、通話錄音、語音信箱、炫鈴、報工號、滿意度調查等增值功能。通過便捷的客戶咨詢引導、監督評測客服服務質量、錄制客戶真實聲音等,打造屬于長沙童世界自己的、管理規范有序的客服中心,讓客戶第一時間感受到恒大的實力。

歷經4個半月的考察、評估,商客通400電話的綜合實力與服務水平得到恒大集團的高度認可,確定開通400-998-3333作為長沙童世界的營銷宣傳靚號,由商客通400平臺支撐長沙童世界項目全球通信服務。

因優質服務,成為商客通400免費代言人

在與長沙童世界項目合作一年間,恒大分別于2017年7月、11月與2018年5月再次聯系商客通辦理400電話。不同于第一次合作前長時間的溝通與評估,之后三次從前期的接洽到號碼的確定,恒大僅用半個月就確定了合作關系。

相關資料顯示,目前已經簽約的恒大童世界主題公園共有六個,其中4個項目由商客通提供通信服務支持,這對“雞蛋不放在同一個籃子里”的恒大來說非常難得。恒大相關負責人表示,只要是產品就會有使用上的各種問題,有問題太正常,解決問題的態度和效率才能夠真實的反映出一家公司的服務水平。

“在與商客通合作期間,我們反饋過操作問題、技術問題,商客通都是馬上響應,并且很清楚的告訴我們解決流程,每個流程預計要等待的時間,更難得的是每次都提前將問題解決了。”恒大負責人說道,同時還贊許商客通的服務,“我感覺商客通售后服務水平和攜程這些大公司差不多,有一次問她們售后什么時候下班,回復說24小時值班的,這很讓我驚訝和佩服,我晚上打擾,自己都很過意不去,但售后客服還是很耐心的幫我講解一步步告知,服務真的很不錯。所以公司只要辦理400電話,我首先想到的就是商客通,因為要找到和他們服務一樣好的公司真的很難,至少目前我還沒有遇到過。”

據不完全統計,商客通20%的客戶來自老客戶介紹。我們感激客戶的信任,為此我們不斷持續調研用戶需求、更新平臺應用,讓用戶體驗更多、更新的增值服務。同時商客通制定《首問責任制》,無論任何部門任何人員接到客戶反饋,都會跟進到解決為止;售后全體人員簽署服務承諾書,保證全年24小時在線,5分鐘內回電未接通客戶……

客戶100%的滿意一直是商客通的目標,未來我們也會不斷致力于服務能力的提升和增值服務平臺的升級,匯聚更多的優勢號碼資源,提升平臺無故障運營率,讓商客通的服務超越用戶的期待!

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