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商客通®400電話助力中國一汽布局通信新戰略

發布者:商客通® 發布日期:2018年05月08日

中國一汽總部位于吉林省長春市,前身是第一汽車制造廠,毛澤東主席題寫廠名。中國一汽1953年奠基興建,經過六十多年的發展已經成為國內最大的汽車企業集團之一。

近日,商客通與中國一汽簽約合作,助力中國一汽布局通信新戰略。

2018年是商客通創立的第15年,作為國內知名的400業務增值服務商,多年來商客通憑借深厚的行業積累,匯聚優勢400號碼資源與行業領先技術服務于中國企業,目前已為超過50萬家企業用戶提供400通信平臺服務。合作伙伴涵蓋康師傅、萬達、人保、華誼兄弟、茅臺等眾多知名上市企業和集團公司。

據相關資料介紹,中國一汽擁有全資子公司29家,控股子公司17家,經過幾十年的發展,“一汽”已成為生產6大系列、550多個品種、年產銷量居全國第一的特大型企業集團,形成了擁有30萬人口的歐洲風格與中國傳統風格相結合、中西合壁的汽車工業城,被稱為中國的“底特律”。隨著企業布局不斷擴展,中國一汽急需一個包含企業熱線在內的頂尖企業通信服務平臺助力宣傳、加深客戶聯系。

商客通專注企業通信領域14年,每年研發投入超千萬,300人研發團隊,10余項國家專利,100多項知識產權是企業通信產品增值、服務升級強有力的保證。也因此中國一汽首先意向商客通作為其企業通信平臺的服務商,相信商客通的頂尖技術實力能夠助力中國一汽布局通信新戰略。

作為中國四大汽車集團之首,中國一汽對通信服務提供商的選擇有著非常嚴苛的標準,除技術水平必須行業領先外,售后服務也是其考量合作的重要因素。商客通擁有400人售后服務團隊,資深通信顧問和技術專家7*24小時在線服務,保障中國一汽所有通信問題能得到第一時間解決。

中國一汽的生產企業和科研院、所分布在全國14個省、市、自治區的19個城市,但對外卻沒有統一的客服電話,對其品牌造成了不小的影響。商客通針對其對外展示多個實體電話號碼,宣傳渠道單一、電話經常占線、浪費客戶的痛點,為其量身定制通信解決方案。商客通通信服務平臺對中國一汽原有多個實體號碼進行整合,支持多個客戶同時撥打400號碼接入,避免中國一汽的客戶因呼入占線而丟失,有效幫助其增長業務,進一步提升客戶滿意度。

商客通400電話IVR語音導航功還為中國一汽打造了完善的呼叫中心,客戶撥打中國一汽400電話時,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,大大提高了中國一汽各部門間的工作效率。

此外,商客通400電話無縫對接商客通?CRM平臺,每個400電話均會在坐席電腦端自動彈屏顯示,自動記錄并生成客戶,完整保存客戶溝通全過程。老客戶來訪,服務方向更明確,這些都進一步提升了中國一汽對商客通實力和服務的認可。

經過綜合評估、多方比較,商客通憑借行業領先的科研實力、完善的售后服務體系、14年專業的運營經驗,贏得了中國一汽的信任,雙方最終確定了合作關系。隨著400電話辦理的普及,越來越多的企業選擇商客通作為支撐企業通信和通信增值服務的合作伙伴。此次與中國一汽合作共贏,更鑒證了商客通的技術實力與完善的售后服務體系。

客戶的選擇與信任就是商客通不斷發展的動力。今后商客通將繼續專注平臺功能的創新及細節的挖掘、提升,通過點點滴滴的積累,鍥而不舍的改進,為更多的企業提供“易用、強大”的企業通信平臺。

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