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攜手九年 商客通®400電話與康師傅第六次合作共贏

發布者:商客通® 發布日期:2018年05月02日

2018年3月29日,商客通與康師傅再次簽署合作協議,雙方第六次攜手邁進合作共贏的九年之約,繼續就400電話接入、呼叫中心及通信增值服務展開密切合作。

1992年,“康師傅”方便面在中國掀起一場飲食革命;1996 年2 月康師傅在香港上市;2008 年起,康師傅連續6年被福布斯評為“亞洲50 強”上市公司。作為食品行業的翹楚,“康師傅”品牌早已是中國家喻戶曉的品牌。2012年是康師傅成立20周年,這一年康師傅重新梳理品牌戰略,將提升企業品牌形象和提高客戶滿意度納入康師傅長期品牌發展目標。

康師傅品牌戰略部門經過長時間調查,了解到商客通400電話能夠讓企業像銀行、電信公司一樣接聽電話,讓客戶感覺企業管理規范有序,增加信任。此外商客通400電話綁定企業原有多個實體電話,康師傅只需對外公布全國唯一400號碼,突出企業品牌形象,400號碼簡單明了,客戶一眼就能記住,這些優勢吸引住了康師傅的眼光。

企業實力從來都是評估合作的重要標準,尤其像康師傅這樣的大型上市公司對合作方的實力要求更為嚴苛。據康師傅官網數據,截至2016 年12 月底,康師傅集團共擁有598 個營業所,69 個倉庫,33653家經銷商及116222 家直營零售商。

與康師傅一樣,商客通作為三大運營商官方授權的一級代理商,400電話用戶遍布全國,在一線城市CBD中心北京、上海、深圳、廣州、南昌、南通設有多家公司,服務全國超過50萬家的企業用戶,每天精準分配、安全連接、如實記錄1000萬次溝通,這些都是保障康師傅通信渠道暢通的重要支撐。

作為快消品行業的龍頭企業,康師傅入選 2016 年亞洲品牌500 強、上榜《福布斯》發布的全球最具創新力公司榜單。同樣是國內最大的400行業增值服務商,行業唯一上市企業,商客通擁有國家高新技術企業、雙軟企業、上海名牌、上海市嘉定區企業技術中心等榮譽資質,2015年入選福布斯中國潛力企業100強。

這些與康師傅旗鼓相當的綜合實力,讓商客通最終獲得康師傅的信賴,于2012年開始至今一直支撐康師傅最重要的核心產品方便面和飲品的400電話呼叫中心服務,雙方互利合作,攜手共贏。

在過去的六年中,康師傅共咨詢過三次添加白名單事宜,商客通7*24小時在線售后客服每次都第一時間耐心解答疑問,并整理好操作步驟,每一步都作詳細解答。

貼心、及時、快速響應的售后更讓康師傅贊不絕口,在了解到今年雙方合約即將到期時,康師傅負責人不僅積極幫助協調,而且在付款期限到期時主動承諾自己私人先行墊付合同款,以保證雙方繼續合作。正是基于雙方的信任,康師傅方便面客服熱線400-618-5588和飲品客服熱線400-618-8080多年來一直都保持著0故障率和0投訴率。

康師傅作為快消品行業的龍頭企業,一直視食品安全與產品質量為己任;商客通作為400行業的領導品牌,也一直將客戶體驗和產品技術提升作為公司的頭等大事。今后商客通將不斷深挖客戶需求,優化售后體系,升級產品功能,為企業提供更完善的通信解決方案。

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